In Punkto Service verstehen wir kein Spaß. Und Sie?
Eine Störung, ganz gleich an welchem Produkt auch immer, sollte so selten vorkommen wie möglich. Wenn es dann doch mal dazu kommt, ist es wichtig zu wissen, dass Sie einen Partner an Ihrer Seite haben, der die Lösung kennt.
Nach Eingang der Störung wird zunächst die vermutliche Fehlerursache gemeinsam mit unseren Kunden am Telefon ermittelt.
Sollte es noch möglich sein, wird sich unsere Technik per Datenfernübertragung in Ihr System einwählen und eine so genannte Fernwartung durchführen. Hierbei können gewisse Parameter lokalisiert werden, um somit den Fehler einzugrenzen oder gar zu beseitigen. Ist dies nicht mehr möglich erfolgt nach Absprache ein Technikerbesuch.
Sie entscheiden wie schnell es gehen soll. Der Kunde selbst kann am besten einschätzen wie schnell ein Technikerbesuch nötig ist. Deshalb fragen wir auch ganz deutlich bereits beim Kauf oder Leasing des Systems nach, ob vielleicht ein Servicepaket von Interesse ist. Das Servicepaket von OCS umfasst die komplette Störungsbeseitigung inkl. Lohn, Fahrt und Materialkosten.
Schauen sie selbst was unser Servicepaket kann:
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(Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, eine noch schnellere Zugriffszeit zu vereinbaren)
Ganz gleich wo auch die Ursache liegt, wir lassen sie nicht im Stich. Selbst wenn heraus kommt, dass der Fehler bei einem Anderen liegt ( z.B. Telekom ), ist für uns die Sache erst erledigt wenn alles wieder geht. Durch unseren ständigen Kontakt zu den verschiedenen Netzanbietern können wir in den meisten Fällen eine schnellere Störungsbeseitigung herbeiführen, als ob sie selbst dort anriefen. Wir erledigen das für Sie!
Das sichere Gefühl, OCS Telefonbau!